Личный прием граждан

Уважаемые граждане!
В соответствии с п. 2 ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" при личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Запись на прием осуществляется по телефону: 88457433494

ПОРЯДОК
рассмотрения обращений и приема граждан
в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области

1.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.    Порядок рассмотрения обращений и приема граждан в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области определяет порядок осуществления в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области личного приема граждан, а также порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, поступивших в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в письменной, устной форме или в форме электронного документа.
2.     Работа с обращениями граждан в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, инструкцией по делопроизводству, Положением об администрации, а также на основании настоящего Порядка.
3.    Должностные лица, работники администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, осуществляющие работу с обращениями в пределах компетенции и в порядке исполнения поручений должностных лиц администрации, в порядке исполнения своих должностных обязанностей, считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность и полноту рассмотрения обращений.
4.    Учет и регистрация обращений, поступивших в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, ведется специалистом администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
5.    Обращения, поступившие в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, подлежат регистрации в течение 3 дней с момента их поступления и обязательному рассмотрению.
6.    Обращения, поступившие в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области по вопросам, входящим в его компетенцию, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.
7.    Поступившие в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, но не адресованные администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, ее должностным лицам считаются ошибочно направленными.
8.    Ошибочно направление письменные обращения, а также письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, в семидневный срок со дня их регистрации направляются должностным лицам по принадлежности или для рассмотрения подведомственных им вопросов.
9.    Ошибочно направленные электронные обращения остаются без рассмотрения.
10.    Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
11.    Рассмотрение обращения, содержащего вопрос, на который автору давались ответы по существу, осуществляется с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям этого автора и существа данных ему ответов и разъяснений.
2.    ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
1.    Личный прием граждан в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области осуществляется главой Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в соответствии с утвержденным графиком.
2.    Личный  прием граждан в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», настоящим положением.
3.    Подготовку графика личного приема граждан осуществляет ежегодно специалист администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
4.    График личного приема граждан главой администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области подписывается главой Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
5.    График личного прием граждан  размещается в доступном для обозрения месте и на сайте администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
6.    Организация  личного приема граждан главой Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области возлагается на специалиста администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
7.    Запись на личный прием осуществляется специалистом администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
8.    Гражданин, пришедший на прием, предъявляет специалисту администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области документ, удостоверяющий его личность, позволяющий установить личность обратившегося, выданный официальным учреждением на его имя, с фотографией.
9.    Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
10.    Содержание устного обращения граждан, озвученного на личном приеме, заносится в карточку личного приема граждан.
11.    В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, гражданину с его согласия предоставляется устный ответ. В этом случае гражданин должен расписаться в карточке личного приема в том, что он получил соответствующее разъяснение и письменного ответа не требует.
12.    В остальных случаях дается письменный ответ по существу поднятых в обращении вопросов в течение 30 календарных дней со дня подписания (регистрации) поручения по результатам личного приема.
13.    О порядке дальнейшего рассмотрения обращения и подготовки письменного ответа гражданин уведомляется устно во время приема.
14.    Если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается изложить интересующие его вопросы в письменном обращении, которое подлежит регистрации как вновь поступившее в установленном порядке.
15.    В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поднятых в обращении вопросов.
16.    Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не допускаются.
17.    В случае грубого, агрессивного поведения гражданина, совершения им действий, нарушающих общественный порядок, представляющих непосредственную угрозу для жизни и здоровья окружающих, оскорбления присутствующих на приеме должностных лиц, прием может быть прекращен.
18.    Информация о вышеуказанных фактах поведения гражданина отражается в карточке личного приема.
19.    Карточка личного приема с заданиями и поручениями, выданными по результатам личного приема соответствующим должностным лицам, ставится на контроль главы Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
20.    Задания и поручения по личному приему считаются  исполненными, если все поднятые гражданами вопросы рассмотрены, решены и по ним даны подробные разъяснения.
21.    Информация об исполнении задания и поручения представляется в установленном порядке исполнителем главе Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
22.    После выполнения заданий и поручений по обращению, если по ним не поступают дополнительные поручения, они снимаются с контроля и формируются «В дело». Если рассмотрение обращения остается на контроле, делается запись о продлении срока рассмотрения обращения.
23.    Документы по личному приему формируются в отдельную папку в соответствии с утвержденной номенклатурой дел и хранятся в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в течение 5 лет, после чего подлежат уничтожению в установленном порядке.
3.    РАССМОТРЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ И ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
1.    Учет и регистрацию письменных и электронных обращений, поступивших в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, осуществляет специалист администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
2.    В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Письменное обращение должно также содержать личную подпись автора (авторов) обращения и дату.
3.    Гражданин вправе в подтверждение своих доводов приложить к обращению документы и материалы (копии документов и материалов) в письменной форме или направить их в электронной форме.
4.    Глава Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области устанавливают порядок рассмотрения адресованных им письменных обращений.
5.    В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
6.    Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
7.    Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
8.    Администрация Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
9.    В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
10.    В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
11.    В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
12.    В случае поступления в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 19.1 настоящего Положения на официальном сайте администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в информационно-¬телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
13.    В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
14.    В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
15.    Подготовка ответов на обращения, поступившие в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, осуществляется специалистами администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в пределах их компетенции.
16.    Ответы подлежат обязательной регистрации специалистом администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
17.    Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию в письменной форме. Кроме того, на поступившее в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4.    ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН
1.    Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
2.     Регистрация обращений граждан, подготовка внутренних и исходящих документов, учет, хранение и передача дел в архив администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в порядке, предусмотренном Инструкцией по делопроизводству.
3.     Письменные обращения граждан передаются для регистрации специалисту администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
На письменном обращении  граждан проставляется  регистрационный штамп администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, где указываются дата регистрации и номер обращения.
4.    Исходящие документы по обращениям граждан (сопроводительные письма, ответы и уведомления авторам обращений) передаются для отправки специалисту администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
5.    Формирование дел по обращениям граждан включает комплектование их следующими документами: оригинал или ксерокопия текста письменного обращения (с приложениями), оригинал или ксерокопия письменных поручений должностным лицам администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, оригиналы поступивших из государственных органов, органов местного самоуправления, от должностных лиц ответов, затем осуществляется списание обращения в дело.
6.     Дела по письменным обращениям граждан имеют временный (5 лет ЭПК) сроки хранения.
 

«Ст. 13, Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 24.11.2014) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации":

1. Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

ПОРЯДОК
рассмотрения обращений и приема граждан
в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области

1.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.    Порядок рассмотрения обращений и приема граждан в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области определяет порядок осуществления в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области личного приема граждан, а также порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, поступивших в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в письменной, устной форме или в форме электронного документа.
2.     Работа с обращениями граждан в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, инструкцией по делопроизводству, Положением об администрации, а также на основании настоящего Порядка.
3.    Должностные лица, работники администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, осуществляющие работу с обращениями в пределах компетенции и в порядке исполнения поручений должностных лиц администрации, в порядке исполнения своих должностных обязанностей, считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность и полноту рассмотрения обращений.
4.    Учет и регистрация обращений, поступивших в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, ведется специалистом администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
5.    Обращения, поступившие в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, подлежат регистрации в течение 3 дней с момента их поступления и обязательному рассмотрению.
6.    Обращения, поступившие в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области по вопросам, входящим в его компетенцию, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.
7.    Поступившие в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, но не адресованные администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, ее должностным лицам считаются ошибочно направленными.
8.    Ошибочно направление письменные обращения, а также письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, в семидневный срок со дня их регистрации направляются должностным лицам по принадлежности или для рассмотрения подведомственных им вопросов.
9.    Ошибочно направленные электронные обращения остаются без рассмотрения.
10.    Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
11.    Рассмотрение обращения, содержащего вопрос, на который автору давались ответы по существу, осуществляется с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям этого автора и существа данных ему ответов и разъяснений.
2.    ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
1.    Личный прием граждан в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области осуществляется главой Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в соответствии с утвержденным графиком.
2.    Личный  прием граждан в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», настоящим положением.
3.    Подготовку графика личного приема граждан осуществляет ежегодно специалист администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
4.    График личного приема граждан главой администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области подписывается главой Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
5.    График личного прием граждан  размещается в доступном для обозрения месте и на сайте администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
6.    Организация  личного приема граждан главой Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области возлагается на специалиста администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
7.    Запись на личный прием осуществляется специалистом администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
8.    Гражданин, пришедший на прием, предъявляет специалисту администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области документ, удостоверяющий его личность, позволяющий установить личность обратившегося, выданный официальным учреждением на его имя, с фотографией.
9.    Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
10.    Содержание устного обращения граждан, озвученного на личном приеме, заносится в карточку личного приема граждан.
11.    В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, гражданину с его согласия предоставляется устный ответ. В этом случае гражданин должен расписаться в карточке личного приема в том, что он получил соответствующее разъяснение и письменного ответа не требует.
12.    В остальных случаях дается письменный ответ по существу поднятых в обращении вопросов в течение 30 календарных дней со дня подписания (регистрации) поручения по результатам личного приема.
13.    О порядке дальнейшего рассмотрения обращения и подготовки письменного ответа гражданин уведомляется устно во время приема.
14.    Если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается изложить интересующие его вопросы в письменном обращении, которое подлежит регистрации как вновь поступившее в установленном порядке.
15.    В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поднятых в обращении вопросов.
16.    Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не допускаются.
17.    В случае грубого, агрессивного поведения гражданина, совершения им действий, нарушающих общественный порядок, представляющих непосредственную угрозу для жизни и здоровья окружающих, оскорбления присутствующих на приеме должностных лиц, прием может быть прекращен.
18.    Информация о вышеуказанных фактах поведения гражданина отражается в карточке личного приема.
19.    Карточка личного приема с заданиями и поручениями, выданными по результатам личного приема соответствующим должностным лицам, ставится на контроль главы Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
20.    Задания и поручения по личному приему считаются  исполненными, если все поднятые гражданами вопросы рассмотрены, решены и по ним даны подробные разъяснения.
21.    Информация об исполнении задания и поручения представляется в установленном порядке исполнителем главе Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
22.    После выполнения заданий и поручений по обращению, если по ним не поступают дополнительные поручения, они снимаются с контроля и формируются «В дело». Если рассмотрение обращения остается на контроле, делается запись о продлении срока рассмотрения обращения.
23.    Документы по личному приему формируются в отдельную папку в соответствии с утвержденной номенклатурой дел и хранятся в администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в течение 5 лет, после чего подлежат уничтожению в установленном порядке.
3.    РАССМОТРЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ И ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
1.    Учет и регистрацию письменных и электронных обращений, поступивших в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, осуществляет специалист администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
2.    В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Письменное обращение должно также содержать личную подпись автора (авторов) обращения и дату.
3.    Гражданин вправе в подтверждение своих доводов приложить к обращению документы и материалы (копии документов и материалов) в письменной форме или направить их в электронной форме.
4.    Глава Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области устанавливают порядок рассмотрения адресованных им письменных обращений.
5.    В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
6.    Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
7.    Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
8.    Администрация Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
9.    В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
10.    В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
11.    В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
12.    В случае поступления в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 19.1 настоящего Положения на официальном сайте администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в информационно-¬телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
13.    В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
14.    В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
15.    Подготовка ответов на обращения, поступившие в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, осуществляется специалистами администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в пределах их компетенции.
16.    Ответы подлежат обязательной регистрации специалистом администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
17.    Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию в письменной форме. Кроме того, на поступившее в администрацию Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4.    ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН
1.    Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
2.     Регистрация обращений граждан, подготовка внутренних и исходящих документов, учет, хранение и передача дел в архив администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области в порядке, предусмотренном Инструкцией по делопроизводству.
3.     Письменные обращения граждан передаются для регистрации специалисту администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
На письменном обращении  граждан проставляется  регистрационный штамп администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, где указываются дата регистрации и номер обращения.
4.    Исходящие документы по обращениям граждан (сопроводительные письма, ответы и уведомления авторам обращений) передаются для отправки специалисту администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области.
5.    Формирование дел по обращениям граждан включает комплектование их следующими документами: оригинал или ксерокопия текста письменного обращения (с приложениями), оригинал или ксерокопия письменных поручений должностным лицам администрации Краснореченского муниципального образования Пугачевского муниципального района Саратовской области, оригиналы поступивших из государственных органов, органов местного самоуправления, от должностных лиц ответов, затем осуществляется списание обращения в дело.
6.     Дела по письменным обращениям граждан имеют временный (5 лет ЭПК) сроки хранения.